La fiche Google Business Profile (l’ancien Google My Business, appelée « fiche d’établissement Google » en français) est le petit encadré avec carte, horaires, avis et téléphone qui s’affiche quand on cherche une entreprise. Gratuite, elle est la base de la visibilité locale : voici comment la créer, la faire valider et la remplir correctement.
Pourquoi c’est la base pour une entreprise locale
Google a renommé Google My Business en Google Business Profile fin 2021, mais beaucoup l’appellent encore « fiche Google My Business ». Le principe n’a pas changé : une fiche gratuite qui présente votre entreprise sur la recherche Google et sur Google Maps.
Quand quelqu’un cherche « garagiste près de moi » ou « boulangerie Tournon », Google affiche d’abord une carte avec quelques entreprises, avant les sites internet. Sans fiche, vous n’êtes pas dans cette carte. Avec une fiche incomplète, vous y êtes rarement. Pour un artisan, un commerce ou un cabinet, c’est souvent le premier contact avec un futur client : il y lit vos horaires, vos avis, et vous appelle sans même passer par votre site.
Créer ou revendiquer sa fiche, puis la faire valider
Votre entreprise a peut-être déjà une fiche sans le savoir : Google en crée parfois à partir d’informations publiques, et des internautes peuvent en suggérer. Cherchez d’abord votre nom sur Google Maps.
- Connectez-vous sur google.com/business avec un compte Google, de préférence un compte de l’entreprise plutôt que celui d’un salarié.
- Cherchez votre établissement : s’il existe, revendiquez-le ; sinon, créez la fiche avec le nom exact de l’entreprise.
- Choisissez votre type d’activité : adresse où vous recevez les clients, zone d’intervention si vous vous déplacez chez eux, ou les deux.
- Validez la fiche : Google propose selon les cas un enregistrement vidéo depuis votre téléphone (montrant le lieu, l’enseigne, votre outil de travail), un appel vidéo en direct, un code par téléphone, SMS ou e-mail, ou un courrier postal. Les méthodes proposées varient d’une fiche à l’autre.
- Patientez : après validation, l’examen par Google peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
Bien la remplir : chaque champ compte
Principale et secondaires
La catégorie principale est la plus importante : choisissez la plus précise (« Plombier » plutôt que « Services à domicile »). Ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités réelles.
Qui, quoi, où
Jusqu’à 750 caractères. Les premières lignes sont les plus lues : dites ce que vous faites, pour qui et sur quel secteur, sans lien ni slogan creux.
Toujours à jour
Horaires habituels, horaires exceptionnels (jours fériés, congés) et zone d’intervention par communes ou secteur. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
Le détail de l’offre
Listez vos services ou produits avec une courte description. Ils aident Google à vous associer aux bonnes recherches.
Montrer une entreprise vivante
Façade, intérieur, équipe, réalisations : de vraies photos, ajoutées régulièrement. Les publications (actualité, offre, événement) montrent que la fiche est suivie, et renvoient vers votre site.
Un exemple courant en Drôme-Ardèche : un électricien installé dans un village entre Valence et Tournon, qui travaille uniquement chez ses clients. Il masque son adresse personnelle, déclare comme zone d’intervention les communes des deux rives du Rhône qu’il couvre réellement, choisit « Électricien » en catégorie principale et ajoute des photos de ses chantiers. Il devient visible là où ses clients cherchent, sans afficher son domicile.
Les avis clients : en demander, y répondre, jamais en acheter
Les avis pèsent à la fois sur la décision du client et sur votre place dans la carte. Prenez l’habitude d’en demander à chaque client satisfait : la fiche fournit un lien direct à envoyer par SMS ou e-mail, ou à mettre en QR code au comptoir.
Répondez à tous les avis, y compris les négatifs : calmement, sans argumenter dans le vide, en proposant une solution. Votre réponse est lue par les prochains clients bien plus que par l’auteur de l’avis.
Acheter de faux avis, en rédiger soi-même ou en faire écrire par des proches est une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation, contrôlée par la DGCCRF. Les peines vont jusqu’à deux ans de prison et 300 000 € d’amende pour une personne physique, et davantage quand l’infraction est commise en ligne.
Les règles de Google interdisent aussi d’offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis, ou de ne solliciter que les clients contents. Google peut supprimer les avis concernés et restreindre la fiche.
Les erreurs fréquentes
- Ajouter des mots-clés au nom (« Dupont Plomberie Chauffage Valence pas cher ») : c’est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. Utilisez le nom réel de l’entreprise.
- Créer la fiche avec un compte personnel qui part avec le salarié ou le prestataire. Gardez la propriété et ajoutez des gestionnaires.
- Laisser des informations différentes entre la fiche, le site et les annuaires (adresse, téléphone, horaires).
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise ou une fiche à une adresse où vous ne recevez pas de clients.
- Oublier la fiche après sa création : pas de photos récentes, avis sans réponse, horaires de vacances jamais mis.
La fiche est le point de départ. Pour aller plus loin (site optimisé pour votre ville, annuaires, pages par secteur), c’est tout le travail de référencement local.
$ qweb aide --sujet=fiche-googleUne fiche Google qui fait venir des clients
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